引越し業者の口コミは参考になるか?

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○○(業者)の口コミ・評判は?

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引越し業者の口コミ・評判は、実はあまり参考になりません。

それぞれのお客様の現場は、それぞれ違う条件で、違う支店・営業所・チームリーダー・作業員が担当することになります。

このため、状況によって、サービスの内容やレベルがまったく別になります。

口コミ・評判は検討材料のひとつ程度

引越し業者の作業は、現場の状況とチームリーダー・作業員の能力、時期によって、サービスのレベルがことなります。

確かに、引越し業者ごとに、サービスの傾向にある程度の違いはありますが、それよりも、現場の状況やチームリーダー・作業員の能力、時期による違いのほうが大きいです。

このように、個々のお客様ごとに異なる状況で、引越し業者からはサービスが提供されます。つまり、個々のサービスは、すべてが特殊なサービスであるといえます。

そもそも個々のサービス内容が異なる事情がある以上、口コミで引越し業者を比較したとしても、正確な評価はできません。ですから、せいぜい、検討材料のひとつ程度にしかなりません。

支店・営業所・チームリーダーによってレベルが違う

実は、引越し業者による作業内容は、同じ引越し業者でも、支店・営業所・チームリーダーによって、かなりのバラつきがあります。

引越し業界は離職率が高いため、基本的には、あまり社員教育に熱心ではありません。このため、標準的なマニュアルによる作業内容の平準化・規格化がまったくといっていいほど進んでいません。せいぜい、OJTによる現場での教育だけです。

これは、いい意味では実践的な教育といえますが、悪い意味では場当たり的な教育といえます。

このような実態があるため、実際は、引越し業者ごとによる違いというのは、大まかな違いしかありません。

極端な話ですが、支店・営業所が違うだけで、作業の方法がまったく別々で、それぞれの作業員の話が通用しないこともあります。これは、サービスの質にも当てはまります。

例えば、支店・営業所によって、早さを重視するところもあれば、丁寧さを重視するところもあります。そういう意味では、「この引越し業者だから」という口コミや評判は、あまりアテになりません。

結局は「チームリーダー次第」

すでに述べたように、引越しのサービスの質を決める要素が様々ありますが、結局一番大きな影響を与える要素は、チームリーダーの能力です。

本来は、引越しのサービスは、チーム内の作業員の平均的な能力や資材の質などによって決まります。ところが、チーム内の作業員の能力は、よほどの閑散期を除いてあまり期待できませんし、資材の質も、業者間でそう大きな差にはなりません。

特に、繁忙期に引越しをせざるを得ない場合、チームリーダー以外は全員引越しの未経験者(アルバイト・派遣社員)、というチーム編成が当たり前になります。

このような絶望的な状況の中で、事故なく無事に引越しを終わらせることができるのは、ひとえにチームリーダーの能力があればこそです。

このような実態があるため、口コミや評判よりも、チームリーダーの能力のほうが、よほど重要です。

チームリーダーを「指名する」

引越し業者によっては、チームリーダーを指名することができます。

チームリーダーがどのお客様を担当するかは、基本的には、支店・営業所のチーム編成を担当している管理職の社員が決めます。つまり、お客様にとって優秀なチームリーダーが担当してくれるかどうかは、お客様の運次第ということです。

ただ、以前に引越しを担当してくれたチームリーダーがいる場合は、引越し業者によっては、そのチームリーダーを指名できる場合もあります。

このため、なるべく無事故で引越しを終わらせたい場合は、見積もりの際に、以前にレベルの高いサービスを提供してくれたチームリーダーを指名することも検討してください。

なお、この場合、引越し業者によっては、いわゆる「指名料」が発生することもあります。

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最終更新日2014年1月21日